1.1威能中国及其授权服务商为 “博途”品牌产品（以下简称“博途产品”）提供售后服务。
1.2威能中国是指威能（中国）供热制冷环境技术有限公司。
1.3本服务章程仅针对非商用产品。
2.1产品全面实行上门服务，服务的受理方式如下：
2.1.1致电博途服务热线 400 770 1300 ，提出服务需求。
2.1.2通过“威能家园” 微信服务号（微信号：vaillant_cn）“服务保修”栏，提出服务需求。
2.2服务时间：8:30-20:30，全年无休。
3.1威能中国零售渠道的产品（以下简称“零售产品”）参照《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）实行“三包”。
3.2各类产品及主要部件（如有）的三包有效期：
| 产品品类 | 整机 | 主要部件 |
|---|---|---|
| 燃气采暖炉 | 2年 | 电子打火部分 |
| 电采暖炉 | 2年 | 无 |
| 储水罐 | 2年 | 无 |
| 散热器 | 10年 | 无 |
| 温控器 | 1年 | 无 |
3.3以上表格内各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。
3.4如您购买的产品不在以上表格内，请拨打博途服务热线400 770 1300 咨询。
3.5实行“三包”的产品原则上需要同时满足以下几个条件且不存在本章程第3.8条描述的任一情形：
3.5.1拥有购买凭据；
3.5.2产品的安装符合《安装说明》的标准，并且产品的使用符合《使用说明》的方法。
3.6相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向威能中国采购的产品不属于零售范畴，威能中国将遵照威能中国与相关企事业单位签订项目合同的质保条款提供质量保障。
3.7各类耗材（如，镁棒、系统保护剂等）的正常耗尽不在零售产品的三包或项目产品质保范围之内。
3.8零售产品三包有效期内或项目产品质保期内因以下原因造成的维修不能免费：
3.8.1因使用、维护、保管不当造成损坏的；
3.8.2非威能中国及其授权服务商拆动造成损坏的；
3.8.3无三包凭证及购买凭据的；
3.8.4三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
3.8.5因不可抗力造成损坏的。
3.9如需咨询质保政策的详情，请拨打博途服务热线 400 770 1300 咨询。
4.1威能中国将对三包有效期之外的零售的博途产品提供收费的维修方案，详情请见附录《博途产品保外维修收费参考标准》。
4.2授权服务商对三包有效期之外的零售的博途产品提供保外维修时，建议收费不高于《博途产品保外维修收费参考标准》。
4.3零售的博途产品在三包有效期内有以下情形时，提供的服务或维修需收费：
4.3.1经检查不是博途产品故障时；
4.3.2因本章程3.8.1、3.8.2、3.8.5的原因造成博途产品损坏时。
4.4相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向威能中国采购的产品不属于零售范畴，如果威能中国与相关企事业单位签订项目合同的相关条款有特别约定的，按相关条款的特别约定执行。
4.5如需咨询收费维修的详情，请拨打博途服务热线400 770 1300 咨询。
6.1正确的维护是保证产品正常高效的运行与合理寿命的前提。
6.2威能中国建议对供暖系统产品定期进行维护，维护项目：
6.2.1采暖炉保养
6.2.2地暖管路保养、散热器及管路保养；
6.2.3储水罐保养
6.3如需咨询产品维护的详情，请拨打博途服务热线 400 770 1300 咨询。
7.1零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，威能中国为部分产品提供额外保修合同。客户可与威能中国签订额外保修合同。在合同有效期内，威能中国将依据合同条款与条件提供免费维修和/或免费保养。
7.2如需咨询额外保修合同的详情，请拨打博途服务热线 400 770 1300 咨询。
附录：《博途产品保外维修收费参考标准》
| 产品类型 | 级别 | 服务人工费 | 作业描述 |
|---|---|---|---|
| 燃气/电采暖炉 | 小修 | 130元 | 含上门检查、操作指导、安装环境检测、补水、复位、使用参数调整等非拆卸部件的作业。 |
| 燃气/电采暖炉 | 中修 | 180元 | 对温感、点火电极、旋钮、保险丝、螺丝、垫圈等部件进行拆卸维修或更换作业。 |
| 燃气/电采暖炉 | 大修 | 230元 | 对主热交换器、板式换热器、燃烧器、水泵、膨胀水箱、燃气阀、水泵、主线束、风机、三通阀、水流传感器、水压传感器、线路板等部件进行拆卸维修或更换的作业。 |
注1：同一住所内一次上门对一台产品进行多项维修作业时，服务人工费按金额最高的一项计收一次。
注2：服务机构驻点至服务地点30公里以上时，超出30公里的部分加收远程费2元每公里；服务机构驻点至服务地点达200公里及以上时，远程费按照实际发生的差旅费用收取。
注3：同一住所内一次上门对多台产品进行维修作业的，如有远程费时，远程费按一次计收一次，不重复收取。
您可以通过以下链接查询德国威能售后备件物料的价格。
