博途个人信息处理及保护声明

您可以通过填写该账号内的售前咨询预约表单，或通过与客服人员的私信对话窗口（含企业微信客服以及微信公众号私信窗口），向我们提供您的如下个人信息，包括您的手机号码、您的姓氏及称呼、您的身份、您计划安装博途产品的城市信息，以及您具体的需求类型。

除上述必要个人信息外，您也可以选择向我们提供其他与您的需求有关的说明信息（如户型、面积），以便我们了解相关情况、改善服务情况，更好地为您提供服务。前述信息属于非必要信息，如您未提供该等信息，也不影响我们为您提供售前咨询预约服务和售后服务。

如果您希望进一步了解博途的产品和服务，您可以通过与客服人员的私信对话窗口获取售前咨询预约表单，并通过填写该表单向我们提供您的如下个人信息，包括您的手机号码、您的姓氏及称呼、您的身份、您的需求类型以及您计划安装博途产品的城市信息。

除以上必要个人信息外，您还可以在表单中填写您了解博途的渠道以及关于需求的其他说明，或通过客服提供其他您认为有必要说明的信息，以便我们了解相关情况、改善服务情况，更好地为您提供服务。前述信息属于非必要信息，如您未提供该等信息，也不影响我们为您提供售前咨询预约服务。

如果您希望通过“博途供暖”公众号预约相关售后服务，您可以通过填写该公众号内的售后服务预约表单（“轻松查-自助报修”），或通过私信对话窗口，向我们提供您的个人信息，包括您的手机号码、您的姓氏及称呼、您的身份、您计划安装博途产品的城市信息，以及您具体的需求信息。

其中，为便于您以图片形式上传设备型号信息，我们需要调用您设备的相机及相册权限，如您拒绝授权我们调用此类权限，则我们将需要您以手动方式进行输入，且您将无法上传照片或其他设备相关图片。这可能会影响您的服务体验，但不影响您继续预约我们的售后服务。

您可以通过点击“轻松查-人工客服”的方式联系我们的客服人员。在提供客服服务的过程中，我们可能会收集您的姓名、性别、OpenID、所在区域（县级市/区）、详细地址、手机/座机号码、设备信息（序列号、产品型号）、故障信息及其他您在与客服人员沟通过程中提供的个人信息。另外，请您知悉，为保证我们的服务质量，您与我们客服人员的沟通记录都将被保存。此外，为更好地为您提供客服服务，我们的客服人员也可能在与您沟通的过程中使用我们已经合法留存的您的个人信息，以便更全面地了解您的情况并给出反馈。

其中，为便于您以图片形式上传设备型号信息，我们需要调用您设备的相机及相册权限，如您拒绝授权我们调用此类权限，则我们将需要您以手动方式进行输入，且您将无法上传照片或其他设备相关图片。这可能会影响您的服务体验，但不影响您继续预约我们的售后服务。

除以上必要个人信息外，您还可以向客服人员提供其他您认为有必要说明的信息，以便我们了解相关情况、改善服务情况，更好地为您提供服务。前述信息属于非必要信息，如您未提供该等信息，也不影响我们为您提供售后服务。

如果您希望获取使用咨询、故障排查、预约上门的售后支持服务，您可以直接拨打““博途中国客户服务中心””客服热线（400-770-1300）进行预约。为了及时响应您预约售后服务的需求或完成电话回访的流程，我们将可能在通话中收集、使用您的如下个人信息，包括您的姓名、性别、OpenID、所在区域（县级市/区）、详细地址、手机/座机号码、设备信息（序列号、产品型号、产品购买及售后服务记录相关信息）、故障信息及其他您在与客服人员沟通过程中提供的个人信息。此外，当您和客服人员的沟通中提及我们或我们合作方的工作人员为您提供了优质售后服务时，我们的客服人员可能会单独记录您的姓名、手机号、工单号，以便核实相关服务记录，并且对相关工作人员进行激励，以便持续提高向您提供的售后服务的质量。

如果您希望修改您预约的售后上门时间或取消预约，您可以直接拨打“博途中国客户服务中心”客服热线（400-770-1300），告知我们的客服人员您的需求，客服人员会为您查询预约的售后服务信息，并记录改派或取消的原因及时间，以便为您进行相应操作。

如您已通过“博途中国客户服务中心”或其他渠道向我们提出了售后服务的咨询需求，则我们可能通过“博途中国客户服务中心”客服热线（400-770-1300）对您进行电话回访，以便响应您所需的售后咨询服务需求、了解您对售后服务的反馈，或提供客户关怀服务。我们将可能在通话中收集、使用您的如下个人信息，包括您的姓名、性别、OpenID、所在区域（县级市/区）、详细地址、手机/座机号码、设备信息（序列号、产品型号）、故障信息及其他您在与客服人员沟通过程中提供的个人信息。

如您希望退回、更换博途的设备，我们需要处理您的姓名、手机号码、设备信息（序列号、产品型号、产品购买及售后服务记录相关信息）、设备所在地址、设备鉴定单号、以及您的维修记录，以便我们判断您是否满足相关政策要求，并进行必要的处理以满足您的需求。如您需要退款，我们需要处理您的姓名、手机号码、工单号、售后合同编号、售后合同开始日、售后合同到期日、客户编号、订单价格、订单涉及物料，以便我们判断您是否满足相关政策要求，并进行必要的处理以满足您的需求。

如您想要提出投诉或建议，您可以通过直接拨打“博途中国客户服务中心”客服热线（400-770-1300）就我们的产品和服务给予我们反馈。另外，为了更好地提高我们的服务质量、解决客户问题，我们还会收集您在其他渠道（例如，社交媒体平台）发表的有关产品问题的反馈（包括视频、图片、笔记等），并通过我们的社交媒体平台官方账号联系您以了解您所反馈的问题，对此，我们可能需要收集您的手机号码，并在您同意的前提下通过威 “博途中国客户服务中心” 通过电话联系您，以便协助您解决相关问题。您还可以通过向 “博途中国客户服务中心” 提供其他您认为有必要说明的信息，以便我们了解相关情况、改善服务情况，更好地为您提供服务。前述信息属于非必要信息，如您未提供该等信息，也不影响我们为您提供售前咨询预约服务和售后服务。

为了更好地响应您的投诉或建议，比如查询与您的投诉或者建议相关的产品和服务信息，我们将可能在通话中收集您的如下个人信息，包括您的手机号码、您的姓名、您的设备信息（序列号、产品型号、产品购买及售后服务记录相关信息）及其他您在与客服人员沟通过程中提供的个人信息。

如果客服人员根据您的投诉、建议初步判断需要上门处理时，我们会在您同意的情况下，安排工作人员为您提供上门服务。在此过程中，我们需要处理您的姓名、联系方式、设备所在地址、工单号、故障内容、设备信息（序列号、产品型号、产品购买及售后服务记录相关信息）、事件现场照片，以及维修记录，以便我们响应您的需求并按照相关约定进行处理。若需向您提供必要的赔偿，我们在必要时需要向相关保险服务提供商提供您的必要信息，具体情况请见“我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息”部分。

您可以通过直接拨打“博途中国客户服务中心”客服热线（400-770-1300）向客服人员表达您希望购买售后服务产品的需求，您可以通过线上直接购买或通过我们的工作人员线下购买。在此过程中，我们会收集您的姓名、地址、联系电话、身份证号、交易户名、交易场所、工单号，以及其他您在与客服人员沟通过程中提供的个人信息，以便协助您完成相关购买操作。

您可以通过直接拨打“博途中国客户服务中心”客服热线（400-770-1300）向客服人员表达您希望置换您的现有设备，客服人员会核实您作为博途产品的用户身份相关信息，并在提前征得您的同意的情况下，向我们的合作方提供您的相关个人信息以进一步完成您的置换需求。该等合作方的相关信息请您查看博途官网”授权经销商”页面信息。